A Nestlé le toca el turno de vivir una crisis en las redes sociales. Fue nuevamente Greenpeace, quien ahora utilizó un video viral que puso bajo el escrutinio de los consumidores de la era digital, a la empresa Suiza.

En el video Greenpeace advierte concretamente sobre las consecuencias de consumir el chocolate Kit Kat, ya que en su elaboración se utiliza aceite de palma procedente de Indonesia, en donde los bosques que habitan los orangutanes, se están extinguiendo porque la empresa Sinar Mas, uno de sus principales proveedores, los deforesta para poder sembrar más palmas cada año para así ampliar su producción.

Greenpeace en el reporte «SINAR MAS: Indonesian Palm oil menace«, documentó que Sinar Mas estaría exportando más de 1 millón de toneladas de aceite de palma a varias naciones y empresas, entre estas últimas: Nestlé.

La crisis se acentuó el 18 de marzo pasado, cuando la empresa Suiza solicitó que bajaran el video de YouTube, otorgando un slogan perfecto para la campaña de Greenpeace: «El video que Nestlé no quiere que veas«. Esta cerrazón no sólo provoco la multiplicación del video en la red -los usuarios lo habían bajado y colgado en distintas cuentas- sino se reflejó en su propia página de fans en Facebook, en donde comenzaron a darse comentarios a favor de la campaña de Greenpeace y en contra de Nestle, incluso los fans utilizan los logos alterados, que dicen por ejemplo «Killer», otros más, usan imágenes de orangutanes, ante lo cual la empresa actuó de manera tradicional al comienzo, pidiendo que retirarán éstas imágenes y borrando los comentarios considerados negativos. Nestlé olvidó que los mercados son conversaciones, tal como lo indica el Manifiesto Cluetrain en su punto número uno.

La crisis corporativa que atraviesa la empresa se ha visto reflejada en los medios sociales: la blogósfera y las twittérsfera por ejemplo, tienen múltiples posts y tweets sobre el mismo tema.

Lina Ceballos, desde Pulso Social en su post titulado Greenpeace no es problema de Nestlé, acierta al señalar que la forma en que se ha manejado esta crisis por parte de la agencia de relaciones públicas de Nestlé, ha sido contraria a lo que se necesita en los medios sociales.

Por su parte Internet Advantage en su post titulado: «El caso Nestlé:  Otro fracaso en de Relaciones Públicas en Medios Sociales«, documenta paso a paso como  se ha dado la crisis y ofrece algunas respuestas para lidiar con ella.

Prensa Latina informó que Nestlé después de Unilever, es la segunda empresa «que abandona un contrato con empresa de Indonesia debido a la creciente deforestación que sufre este país del sudeste asiático». Sin embargo, esto no lo ha confirmado la propia Sinar Mas.

Con esto, ha quedado demostrado que si las empresas tienen presencia en redes sociales, deben estar dispuestas a tratar a los usuarios de manera personalizada y ser más responsables, estar realmente abiertos a tener conversaciones con sus consumidores y a ser transparentes.